“网格员是服务群众‘最后100米’的重要环节，是链接个体小家、集体大家的重要桥梁；我们的工作看似平凡、琐碎，其实特别有意义，能帮助大家解决问题，自己也特别高兴。”冯浩坤是广州市白云区钟落潭镇竹三村人，今年21岁，刚刚大学毕业。出于对家乡的热爱，他选择了回村工作，成为钟落潭镇最年轻的网格员。

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冯浩坤仔细检查工地宿舍里的灭火器。

日前的一个上午，广州日报全媒体记者跟随冯浩坤和他的同事冯静汶进行日常巡查，了解网格员的具体工作内容。冯浩坤、冯静汶从竹三村党群服务中心出发后，转入竹汉路，经过少塘街，来到竹三安置房工地管理人员的宿舍。他俩仔细检查了每一间宿舍、洗澡间、厨房的安全用电以及楼道里的消防设施设备等情况，并叮嘱相关管理人员做好日常检查和宣传提醒。

接着，冯浩坤、冯静汶来到竹三海头西一街四巷，在巷口一个厂房外的电动车旁，发现墙角放着两袋垃圾。冯浩坤用手机拍照，并将信息上报白云区网格化治理指挥调度平台。“系统经过审核后，会向职能部门发出工单，很快就会有保洁人员来清运打扫，他们也会将处理结果拍照上传。”冯浩坤说道。

上午的最后一站是居民住宅楼入户巡查。其间，冯浩坤、冯静汶开着电瓶车经过竹料站高速路入口时，看见一辆大货车停在路边，货车司机一边打电话，一边焦急地来回踱步，冯浩坤便靠边停下。原来，货车司机赶着要去汉塘西路送货，然而前面清拆封路，司机一下不知道该怎么走了。冯浩坤很快给他规划出一条最快路线，司机连声道谢。

竹三村划分了16个网格，冯浩坤的005网格内有95栋自建房，住着98户共计100多人。冯浩坤说：“我们每天都要入户走访排查各类安全隐患、违规住人的三小场所、电动车上楼充电等，一般7天就要完成一轮自己网格的全覆盖巡查。”

网格不大，但需要步步丈量；事情再小，却事关家家户户。宠物兔子丢了；老人家出门倒水，被电动三轮摩托车撞伤，想查监控找肇事者；村民家门口总有积水，却找不到原因；请求帮找失窃的电单车；两户人因为停车问题吵得不可开交；一户人家的屋顶飘水，影响了邻居家；隔壁村村民年迈的奶奶走丢了；村卫生站的电脑坏了……冯浩坤帮助解决的群众各类需求多得数不清。

“村民群众的烦心事，就是紧要事，能否及时解决好，关乎大家生活得是否开心。网格员对于和谐基层关系很有帮助，哪怕只是聆听倾诉，对平复当事人的情绪都很重要。”工作时间不长，冯浩坤却有这样的体会。

同事们这样评价冯浩坤：坤仔不是“007”，没有飞天遁地的炫酷技能，他只是“005”，立足岗位，脚踏实地，默默担当，从日常巡查、入户走访、信息采集到调处应急、法治宣传，每个环节他都一“网”情深，用贴心服务让群众“格”外温暖。

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文/广州日报·新花城记者：汤南图/广州日报·新花城记者：庄小龙广州日报·新花城编辑：张影